买了起亚车的Eric Kim和Yondy Lam夫妇/ Evan Mitsui/CBC

年轻夫妇买新车上当,爆商家价格猫腻

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安大略省密西沙加市的一对年轻夫妇新买了一辆起亚中型SUV车。拿到新车本来应该是件高兴的事,可他们却高兴不起来,因为车子缺少他们付钱升级的一些配置。而当他们向卖车的起亚公司提出质疑时,对方的回答却说是因为他们没有认真阅读购车合同的附加说明。

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这对买了起亚车的年轻人男士叫埃里克·金(Eric Kim), 女士叫扬狄·林(Yondy Lam)。他们在3月份花了3万7千多加元,预订了一辆2018年款的索兰托 (Sorento)。其中有2500多元是根据起亚广告册中的介绍,额外支付的配置升级费用, 包括将尾灯升级为LED新款。

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可当他们拿到车时,看到的尾灯只是普通款,而不是高端款。于是他们向车行提出了这个问题。结果无论是车行还是起亚加拿大分公司都是说,他们买车的合同中在免责声明栏中提到了,公司可以不用通知客户改换车上的配置, 并不会为此担责。

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夫妇正在察看新车手册/Evan Mitsui/CBC

林女士说:“我觉得这些汽车经销商和这些汽车公司太不负责任了,可以随心所欲地脱身。 但我们并不是买一双袜子。他们这是滥用广告中的免责声明”。

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金先生则说: “这不仅仅是尾灯的价值问题,更多的是我们感觉被骗了”。

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这对夫妇于是联系了加拿大广播公司的《公之于众》节目组。

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记者联系了起亚汽车公司,并收到了加拿大分公司发言人马克·詹姆斯(Mark James)的电子邮件回复。他说发生这样的事是“不幸”的,可能是因为提供给这对夫妇的小册子已经过时。里面确实有一句话说:“起亚加拿大公司保留随时修改的权利包括对车的颜色、材料、规格、配件、包装等”, 但那指的不是卖给客户的车可以任意改变配置。消费者是可以在购买前确认车辆特征的。

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而对《公之于众》节目提到的这对夫妇遇到的问题, 起亚加拿大公司答应给他们退款1,000加元。

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Evan Mitsui/CBC

记住看到超值广告时别忘了读下面的小字

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加拿大广播公司的记者在报道此事时也提到,在加拿大,一些商家经常在广告宣传的字号上隐藏猫腻。例如商店在门口竖一个大广告牌,上面写有20%的减价,如果不仔细看,顾客还以为所有商品都减价20%呢。但下面的一行小字写着,优惠只适用于购物总额超过200元者。这种用大字优惠吸引人,然后以小字列出限制条件或免责声明的推销手法在很多行业都存在,大到飞机票、车票和房地产买卖,小到手机、餐饮、甚至预先批准的信用卡消费等。

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例如航空公司打出一个广告,飞往一个目的地是什么价格,而小字免责声明中说此价格仅用于比较目的,最终成本将在订票时确认。

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再比如电信公司的广告说我们的月费可以让您摆脱数据流量的限制,但在小字体部分列出了很多额外的费用。

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还有一家快餐店在广告上打出5加元的套餐,然后在下面的小字中写着, 在全国的不同地区可能价格不一样,实际上在全国大多数地区都收取更多费用。后来这家连锁快餐店受到消费者的斥责。

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Daphne Hooper律师/Evan Mitsui/CBC

滥用免责声明不仅不道德, 还可能违法

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《公之于众》节目记者还采访了专业律师。多伦多的竞争法律师达芙妮·胡珀(Daphne Hooper)说,将重要信息放在小字中的做法不仅是不道德的,而且可能是非法的。

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“例如,消费者查看宣传册,以决定是否购买某产品,结果上面告诉他们还要到别处寻找更多信息,这就是问题。根据加拿大消费者保护法,广告应该让消费者清楚理解他们购买的产品。如果广告说的是一回事,但产品是另外一回事,那消费者就有权利起诉商家。公司就会面对被起诉的风险”。

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胡珀说,虽然这种免责声明很常见,但它可能会导致生意陷入困境。管理广告行为的加拿大竞争局曾警告公司不要采用这种小字体。去年,该局接到的对包括免责声明在内的欺骗性营销行为投诉就有2000多起。

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具体到起亚的案例中,细则印在九页小册子最后一页的底部,字体小于广告材料的其余部分。对于起亚加拿大公司说那本宣传小册子是过时的,也不能成为借口,因为按照法规,企业有义务确保所有宣传材料,无论是印刷品,还是电视和网络广告,都是最新的。

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