一些乘客抱怨加航未经同意就把他们转到廉价航班

Rouge是加拿大航空公司新推出的廉价航班分公司，机票价格略低、但座位空间小，机上服务也比较简单。

一些加航乘客抱怨说，他们购买机票时买的是加航正常航班的机票，但乘飞机时却发现加航把他们转到了Rouge廉价航班上。

努恩是加航的老顾客。两个月前他用自己的加航会员积分购买了从温哥华到洛杉矶的加航常规航班的机票；结果到了机场才发现加航未经他的同意把他转到Rouge廉价航班的飞机上。

身高差不多两米的努恩发现Rouge航班的座位明显的狭小，他要费劲才能挤进座位里；飞抵洛杉矶后努恩的两条腿都僵硬了。气愤的努恩表示他要停止选用加航航班，而要选用加航竞争者的航班。

努恩并不是唯一抱怨加航Rouge航班座位狭小和机上服务差的乘客，社交媒体网站上有许多抱怨加航Rouge航班的帖子。不过出现在Rouge公司网页上的乘客负面评论却很快被该公司删掉了。

加拿大广播公司记者了解到，加航Rouge航班使用的空客319-100型飞机的经济舱座位空间比加航正常航班同样机型经济舱座位的空间长度少了5到15厘米；结果是Rouge航班在空客319-100型飞机上可以多安置两排座位，换句话说是可以多卖12个座位的机票。

一些分析人士认为，加航这样做似乎是可以多赚些机票钱；但不顾及乘客的感受、从长远来说不是争取顾客的好方法。