“室友偷用我的牙刷”：看2015加拿大最离谱911电话

大家都知道，只有在紧急情况下才能拨打电话911，然而，每年都有人因千奇百怪的原因拨打911，令人无可奈何。

加拿大广播公司报道说，位于温哥华市的电子通讯中心（E-Comm）公布了2015年接到的10 个最离谱的911电话，打电话的人有的抱怨室友用了自己的牙刷，有的说篮球卡到树上下不来了，还有一位愤怒的家长打911报告她的儿子不系安全带。

电子通讯中心是BC省最大的紧急调度和911呼叫中心，负责全省的24个城市，覆盖84%的地区，平均每天要接听3400个紧急电话，调度33个警察和消防部门。

中心发言人乔迪·罗伯逊（ Jody Robertson）告诉加拿大广播公司，因非紧急事宜拨打911，占用接听/调度员的宝贵时间，则可能耽误抢救那些真正处于危险之中的人，她还说，真不明白是怎么回事，居然还有3岁的孩子打911。

2015年接到的10个最离谱911电话：

1. 询问本地汽车轮胎经销商的电话号码；
2. 报告自动售货机出了故障；
3. 询问非紧急电话的号码；
4. 投诉有一辆汽车停得离自己的车过近；
5. <我儿子不肯系安全带>；
6. <咖啡店拒绝重新添咖啡>；
7. 询问路边是否可以停车；
8. <我的室友用了我的牙刷>；
9. <蓝球卡到树上了，需要帮助>；
10. 投诉楼里的空调系统噪音太大，自己睡不着觉。

接听员不能随便挂断

乔迪·罗伯逊说，每次有一个电话打进来，即便听上去很不合逻辑，很奇怪，但接听调度员也不能立即挂断，而是必须花时间提出一系列问题，以确认来电的人到底是否处于紧急或危险状况之中。

她说，工作人员都受到过培训，需要时刻保持高度警觉，因为有些打电话的人受到了人身威胁，不能说出真情，只能编造一个故事或一些理由来“传递”信息求救，所以接听员需要时间来保证没有疏忽。

什么是紧急情况？

乔迪·罗伯逊说，紧急情况指的是需要立即获得警察、消防人员或医护人员协助的情况，有人的健康、生命安全或财产处于危险之中，或者有犯罪行为正在进行。

比如发生了火灾，出现严重车祸，看到有人受到攻击，有人入室抢劫，听到枪声或尖叫，或有可能即将发生犯罪行为的情况等等，应立即拨打911。

有些情况，应该报警，但不必呼叫 911，比如，一个人从商场出来发现自己的汽车被砸了，但嫌疑人早已逃之夭夭，不在现场，这种情况应该拨打警方的非紧急电话，或自己去警察局报案，而不是打911求救。

BC省电子通信中心每年公布一个最离谱911清单，乔迪·罗伯逊希望籍此传播一个信息，这就是：911调度员必须集中精力处理紧急情况，不可能花时间去管那些对生命或财产没有立即威胁的事情。

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