أعلنت شركة طيران "وست جت" (WestJet) الكندية أمس أنها ستباشر تسديد ثمن بطاقات السفر للرحلات الملغاة بسبب جائحة "كوفيد - 19" لزبائنها، وأنّ قرارها يشمل أيضاً البطاقات المشتراة من شركة "سْوُوب" (Swoop) للطيران السياحي المنخفض التكلفة التابعة لها.
وقالت "وست جت" الواقع مقرها الرئيسي في كالغاري، كبرى مدن مقاطعة ألبرتا، إنّ التسديد سيكون بالطريقة نفسها التي دفع بها الزبون ثمن بطاقته وليس من خلال منحه إشعاراً دائناً لرحلة مستقبلية.
وسبق لـ"وست جت" أن قدّمت إشعارات دائنة عن معظم رحلاتها الملغاة.
وأضافت "وست جت" أنّ التسديد سيشمل فقط بطاقات الرحلات التي أعلنت هي إلغاءها، لا بطاقات الرحلات التي ألغاها الزبائن، وذلك انسجاماً مع أنظمتها المتبعة قبل حلول الجائحة.
وستباشر الشركة في 2 تشرين الثاني (نوفمبر) المقبل الاتصال بزبائنها المؤهلين لاسترداد ثمن بطاقاتهم، وستتصل أولاً بأولئك الذين ألغت رحلاتهم في مطلع الجائحة في الربيع الفائت.
"نحن شركة بنت سمعتها من خلال وضع الناس (الزبائن) في المرتبة الأولى"، قال الرئيس التنفيذي لـ"وست جت" إد سيمز.
"سمعنا جمهور المسافرين يقول بكلّ وضوح إنه يريد تطمينات على محوريْن: محيط السفر الأكثر أماناً واسترداد (ثمن البطاقات الملغاة)"، قال سيمز.
جانب من مطار بيرسون الدولي في تورونتو (Francis Ferland / Radio-Canada)
وطلبت "وست جت" من زبائنها عدم الاتصال بها لتجنب إثقال كاهل مركز الاتصالات التابع لها.
ومن المتوقع أن يستردّ زبائن "وست جت" ثمن بطاقاتهم ضمن مهلة تتراوح بين 6 و9 أشهر.
وعلى سبيل المقارنة تقول شركة الخطوط الجوية الكندية (Air Canada)، كبرى شركات الطيران المدني في كندا، إنّها تسدّد ثمن بطاقة الرحلة الملغاة في "الوقت الحقيقي".
وتقول الخطوط الجوية الكندية إنها سدّدت لزبائنها ما مجموعه 1,2 مليار دولار بالطريقة نفسها التي دفعوا بها ثمن بطاقاتهم.
يُشار إلى أنّ قطاع الطيران المدني هو من أكثر القطاعات التي تضررت بسبب جائحة "كوفيد - 19".
(وكالة الصحافة الكندية / راديو كندا الدولي)
روابط ذات صلة:
"إياتا" تحثّ كندا على إعادة فتح أجوائها لتفادي خسائر اقتصادية كبيرة
مطارات مونتريال تقتطع 30% من قوتها العاملة في ظلّ الآثار المتواصلة لـ"كوفيد - 19"
سَفرُ ما بعد الجائحة ليس كالسفر قبلها الذي قد تستغرقُ العودةُ إليه سنتيْن
استرداد ثمن الرحلات الجوية التي أُلغيت بسبب "كوفيد – 19": للمستهلكين حقوق
لأسباب خارجة عن إرادتنا ، ولفترة غير محددة ، أُغلقت خانة التعليقات. وتظل شبكاتنا الاجتماعية مفتوحة لتعليقاتكم.