Prácticas comerciales en el sector de los servicios financieros serán investigadas por la Agencia del Consumidor en materia financiera de Canadá (ACFC) según revelaciones hechas al programa del difusor público CBC, Go Public.
«Como parte de la revisión de la industria anunciada vamos a examinar las prácticas comerciales de las entidades financieras en relación con el consentimiento expreso …incluyendo todo factor que pueda ser considerado no conforme. Vamos a investigar cualquier situación de incumplimiento y haremos respetar la ley» dice un comunicado dado a conocer por la ACFC.
«La Comisionada de la Agencia, Lucie Tedesco, se declaró preocupada por las acusaciones recientes relativas a la venta de productos y servicios a los consumidores por parte de instituciones financieras que no habían obtenido su consentimiento previo».
La revisión comenzará en abril.
Las denuncias provienen de empleados bancarios
Los empleados de cinco principales bancos canadienses han enviado numerosos correos electrónicos al equipo del programa Go Public contando cómo se ven obligados a vender productos y servicios financieros, incluso aunque los clientes no los necesitan y mintiéndoles para llegar a alcanzar sus objetivos de ventas y mantener sus puestos de trabajo.
Esta onda de confesión alimenta los pedidos para el lanzamiento de una investigación parlamentaria, a pesar de que los bancos dicen actuar según los intereses de sus clientes.
En unos 1.000 mensajes de correos electrónicos, los empleados del Royal Bank, Banco de Montreal, CIBC, TD Bank y Scotiabank en todo el país describen las presiones que enfrentan para lograr las metas y dicen que su trabajo es supervisado semanalmente, diariamente, y en algunos casos durante cada hora.
«Quieren que logremos nuestros objetivos, independientemente del método», dice un asesor financiero del Scotiabank.
El difusor público CBC se ha comprometido a proteger la identidad de los empleados que se confiaron porque éstos temen por sus puestos de trabajos actuales y futuros.
Un empleado del Royal Bank de Thunder Bay, en Ontario, dijo lo que tiene hacer, incluso cuando los clientes no tienen ninguna necesidad: «Tenemos que ofrecer una mejor tarjeta de crédito Visa, aumentar su límite de tarjeta de crédito Visa o hacer que abran una línea de crédito. »
No es importante lo que quieren nuestros clientes. El banco quiere más y más dinero, y lleva a todo el mundo a endeudarse.
-Un empleado del Banco Real de Ontario
Un ex planificador financiero en el Banco de Montreal, que dejó su trabajo hace dos meses dice haber renunciado después de tener un ataque de pánico en la oficina de su manager. Éste lo amenazó con perjudicar su carrera ya que no alcanzó los objetivos de ventas.
Los bancos rechazaron las solicitudes de entrevistas
CBC pidió entrevistas con los directores generales de los cinco bancos principales involucrados, pero todos ellos se negaron a darlas.
En cambio, enviaron declaraciones en las que afirman, que actúan fundamentalmente en interés de sus clientes y que los empleados deben seguir los códigos de conducta.
Los bancos no mencionan ninguna queja de los empleados acerca de las tácticas de venta bajo presión.
Camino hacia una investigación
El portavoz en finanzas del Nuevo Partido Democrático Alexandre Boulerice exige una investigación parlamentaria sobre las prácticas de ventas bancarias en Canadá.
«Se espera que los bancos sean honestos con sus clientes y ahora nos enteramos de que estos empleados viven bajo una presión considerable para vender, vender, vender para inflar las utilidades del banco, dijo. Es tan codicioso, eso es inaceptable «, agregó.
Por su parte, Stan Buell, fundador de la Small Investor Protection Association, está de acuerdo en que es hora de que el gobierno federal tome medidas.
«Tenemos una cultura que existe basada en la codicia, en la mentira, y en engañar a la gente, y no va a terminar pronto», dijo.
«Es por eso que la única solución es realmente que el gobierno intervenga y cuide al pueblo canadiense, porque siento que el pueblo canadiense merece algo mejor que servir como grano para el molino de estas grandes organizaciones financieras».
Un portavoz del ministro de Finanzas, Bill Morneau, dijo que el ministro no estaba disponible para una entrevista, pero envió una declaración que dice que Morneau «espera que todas las instituciones financieras en Canadá se adhieran a los más altos estándares cuando se trata de sus obligaciones de protección al consumidor».
Radio Canadá/CBC
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