Bajo un nuevo servicio automatizado llamado «File My Return» “Envía tu declaración de impuestos”, anunciado este lunes por la ministra federal de Hacienda, Diane Lebouthillier, unos 950.000 canadienses de bajos ingresos o fijos, que no cambian de un año a otro, podrán presentaren 2018 sus declaraciones contestando una serie de preguntas por teléfono.
Las personas elegibles para el nuevo servicio recibirán cartas de invitación personalizadas a partir de febrero. Ellas podrán acceder a todas las deducciones, beneficios y créditos a los que tienen derecho sin tener que hacer ningún papeleo o cálculo, según la Agencia Tributaria de Canadá (CRA).
La ministra federal Lebouthillier también anunció que los contribuyentes que presentaron su declaración de impuestos en papel en los últimos años recibirán los formularios de impuestos por correo este año en lugar de tener que recogerlo en alguna oficina del Servicio de Correos de Canadá, del Departamento de Servicios de Canadá o de la cooperativa de ahorros Caisse Populaire Desjardins.
Un número limitado de guías y formularios de declaración de impuestos del 2017 estará disponible en esas instituciones.
«Sabemos que los canadienses llevan vidas muy ocupadas y que llenar los formularios de impuestos a veces puede ser un reto», dijo la ministra de Hacienda en un comunicado.
«Este es especialmente el caso de las personas con movilidad reducida, las personas que viven lejos de las oficinas de atención al público y las personas sin acceso a Internet. El Departamento de Impuestos de Canadá está trabajando para que esta tarea sea más sencilla de ser completada y más fácil el presentar una declaración de impuestos.»
Estos cambios para que el sistema sea más conveniente y fácil de usar se llevan a cabo en momentos en que Departamento de Impuestos de Canadá enfrenta críticas generalizadas sobre la calidad de los servicios que presta.
En noviembre, el auditor general Michael Ferguson informó sobre problemas con la calidad de los servicios prestados por los centros de llamadas del Departamento de Impuestos de Canadá, donde las personas no podían ser atendidas o recibían una información incorrecta.
Sherra Profit, la defensora del pueblo de Canadá para los contribuyentes, también declaró a la radio pública canadiense CBC que los problemas existentes en la Agencia de Ingresos de Canadá son sistémicos. Su oficina recibió unas 1.500 quejas sobre esta la calidad del trabajo de esta entidad estatal el año pasado.
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