Un pasajero en Canadá que perdió su vuelo por falta de lugar en el avión debido a un exceso de reserva de un vuelo recibirá una compensación de hasta 2 400 dólares
Esta es una de las medidas establecidas en la nueva Carta para viajeros, que entrará en vigencia en el verano de 2019.
El presidente de la Agencia Canadiense de Transporte (CTA), Scott Streiner, dio a conocer el lunes los detalles de este reglamento que apunta a proteger mejor a los clientes de las aerolíneas.
El estatuto se basa en un principio: cuanto más tiempo tiene que esperar un pasajero, mayor es la indemnización a la que tiene derecho. Este principio también se aplica a las demoras y cancelaciones de vuelos causadas por la administración de la línea aérea. Si la demora es causada por razones de seguridad, el pasajero no tendrá derecho a ninguna compensación.
También se requerirá que las compañías aéreas desembarquen pasajeros cuando un avión esté atascado en la pista durante más de tres horas. Deberán permitir que los niños menores de 14 años se sienten con sus padres sin costo adicional y tendrán que ofrecer una compensación por el equipaje perdido o dañado.
Las quejas a la Agencia Canadiense de Transporte sobre los viajes aéreos en este país se han disparado en los últimos cinco años, alcanzando más de 5,000 quejas en 2017-2018. Eso es casi 10 veces el número que la agencia recibió en 2012-2013, cuando se presentaron 583 quejas.
Los aumentos masivos se han producido en todos los ámbitos, con enormes picos en las quejas sobre todo, desde el equipaje y la venta de entradas, hasta las reservas y los embarques que fueron denegados.
La CTA recibió 1,325 quejas sobre interrupciones de vuelo el año pasado. Eso es casi el doble del número de quejas por interrupción en el año fiscal anterior.
El ministro de transporte, Marc Garneau, introdujo una legislación para crear una nueva carta de derechos de los pasajeros, que dará a los viajeros una mejor idea de cuándo las aerolíneas tendrán que compensarlos. (Sean Kilpatrick / Canadian Press)
Los detalles de la Carta del Viajero, desarrollados por la CTA después de tres meses de consultas, se publicarán en la Gazette de Canadá el sábado y estarán sujetos a dos meses de consultas adicionales.
Los cambios son comparables al sistema de compensación europeo, que se considera un líder mundial en derechos de pasajeros.
El ministro canadiense de transporte, Marc Garneau, presentó oficialmente la primera versión de la tan esperada carta de derechos de los pasajeros aéreos el lunes por la mañana.
Garneau hizo el anuncio de lo que llamó un enfoque «justo y equilibrado».
Los canadienses tendrán dos meses para comentar sobre el proyecto de reglamento. Las regulaciones finales deben ser aprobadas por el gabinete, y Garneau espera que las nuevas regulaciones entren en vigencia este verano.
CBC/RCI
Por razones que escapan a nuestro control, y por un período de tiempo indefinido, el espacio de comentarios está cerrado. Sin embargo, nuestras redes sociales siguen abiertas a sus contribuciones.