Si un téléphoniste vous appelle à un moment inopportun pour vous vendre les produits ou les marchandises d’une compagnie peut-être devriez-vous blâmer les Canadiens. C’est nous qui avons en bonne partie inventé le concept de centre d’appel.
Un auditeur de la République dominicaine qui travaille dans un centre d’appel international découvre que les centres d’appels sont une invention en bonne partie canadienne.
Plusieurs médias comme Le Canard enchaîné se sont insurgés contre plusieurs problèmes fréquents reliés à ces centres d’appel : ils sont souvent délocalisés dans des pays en développement, où les téléphonistes s’expriment dans un accent insaisissable. Or, le nombre de ces centres d’appels continue de croître de façon exponentielle.
Une entrevue de Stéphane Parent
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