La definición de «incivismo» en el lugar de trabajo que ha sido más aceptada por la comunidad científica es descrita como «comportamientos negativos de baja intensidad (rudeza, descortesía) donde la intención de causar daño al objetivo no es clara y que viola las normas organizacionales que posibilitan el mutuo respeto» La baja intensidad se refiere a un hecho verbal más que físico, pasivo más que activo, e indirecto en lugar de directo.
Se sabe que un ambiente agradable en el lugar de trabajo es beneficioso para todo el mundo: la asistencia, la camaradería, la participación, mejores rendimientos de los empleados, etc. Lo contrario también es cierto. La falta de respeto, la descortesía, la falta de civismo no son factores motivadores y de apego a su lugar de trabajo.
Esta situación ¿es tomada suficientemente en serio? Aparentemente no, según un sondeo CROP realizado por la Orden de Consejeros en Recursos Humanos de Quebec. La encuesta encontró que para la mitad de los encuestados, los responsables en los lugares de trabajo sólo intervienen ocasionalmente o nunca cuando se produce una situación de falta de civismo.
Si estas situaciones de incivilidad fueran raras, podrían tener consecuencias únicamente marginales. Sin embargo, este no es el caso. Según la encuesta, 2 de 3 trabajadores argumentan que el chisme se practica en el lugar de trabajo. El chisme calumnioso puede referirse a personas o a la empresa.
Además de los chismes malintencionados, existen otros comportamientos tales como las descalificaciones profesionales; los ‘olvidos’ de tareas, las demostraciones de poder, las actitudes territoriales, los alardes de superioridad, las rencillas, el negarse a ayudar a un colega, la descortesía, la grosería o la agresividad.
Existen soluciones
Además del hecho de que las exigencias del trabajo pueden ser fuentes de estrés, un ambiente desagradable de trabajo puede agregar y causar otros tipos de problemas psicológicos, desalentar interacciones entre colegas, y en última instancia, provocar pérdidas para la organización.
En el Colegio de Consejeros Recursos Humanos, una de las formas de prevenir o de remediar a la incivilidad es de crear, en colaboración con los empleados, un código de conducta explícita. Código que indica los valores, comportamientos y actitudes de respeto, como parte de las actividades profesionales.
Por razones que escapan a nuestro control, y por un período de tiempo indefinido, el espacio de comentarios está cerrado. Sin embargo, nuestras redes sociales siguen abiertas a sus contribuciones.