En Canadá, las personas mayores utilizan cada vez más teléfonos celulares y computadoras personales para efectuar sus transacciones bancarias en el contexto de la pandemia de COVID-19.
En efecto, el Banco Canadiense Imperial de Comercio (CIBC por sus siglas en inglés) constató un aumento de 250% del número de nuevos usuarios mayores de 65 años que se inscribieron a servicios bancarios digitales durante el transcurso del mes de abril, afirma el CIBC en un comunicado hecho público el 9 de junio.
“La utilización de los servicios bancarios digitales aumentó de forma general y nosotros hemos sido testigos de un aumentos notable del número de personas mayores que aprovechan la facilidad y la comodidad de los servicios bancarios en línea y móvil, mientras tomaron medidas para limitar sus visitas a lugares públicos en los últimos meses” afirma Laura Dottori-Attanasio, Vicepresidenta Ejecutiva Senior y Jefa del grupo Servicios bancarios personales y de PyME.
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Una mayor atención bancaria para mayores
Las personas mayores que han optado por los servicios bancarios digitales por primera vez, podrán ahora si lo desean, utilizar este canal y otras opciones para el pago de sus facturas, transferencia de fondos y otras operaciones corrientes.
“Cuando un cliente recurre a servicios bancarios digitales y se beneficia de la comodidad relacionada al hecho de hacer todas sus operaciones bancarias diarias donde quiera que se encuentre, es muy probable que los utilice más a menudo”, afirma Laura Dottori-Attanasio.
En respuesta a esta tendencia y en vista de ayudar a los mayores a utilizar todavía más los servicios digitales, el Banco CIBC eliminó el cargo por las transferencias de fondo electrónicas Interac en todas las cuentas de cheques personales para los clientes mayores, lo cual les permite enviar y recibir dinero a y de familiares y amigos sin ningún costo, reduciendo así la necesidad de visitar una sucursal bancaria.
El banco también lanzó el Centro de Apoyo a los Ancianos CIBC, un recurso en línea (en francés e inglés) reservado a programas y consejos especializados a ancianos que hagan sus operaciones bancarias en casa.
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Además de apoyar y ayudar a los mayores en la transición digital, el Banco CIBc ofrece una gama de servicios de apoyo a la clientela de edad avanzada, incluyendo la redirección de las llamadas telefónicas y el servicio prioritario en las sucursales, así como un enfoque proactivo hacia los mayores para garantizar la satisfacción de sus necesidades bancarias.
Apuesta mundial para una banca digital para mayores
Hay que agregar aquí que todo parece indicar que se destaca cada vez más una apuesta mundial por una banca digital para la tercera edad. En España por ejemplo, una compañía de servicios profesionales de consultoría y TIC se involucró en proyectos de investigación y desarrollo para cubrir las necesidades actuales y futuras de las personas mayores.
La nueva tendencia tecnológica en lo que respecta a la banca es que sea cada vez más accesible y adaptada a los usuarios mayores para que puedan disponer de todos los servicios de una forma sencilla, rápida y segura a través de las nuevas tecnologías. El objetivo es desarrollar sistemas que favorezcan el acceso de los mayores a los servicios bancarios a través de cajeros automáticos, Internet, televisión y teléfono móvil.
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En Europa por lo menos, son cada vez más los fabricantes tecnológicos que deciden lanzar dispositivos para mayores. Así por ejemplo, la telefonía cuenta ahora con modelos de celulares que se caracterizan por tener una pantalla como mínimo mediana y botones bastante grandes para un uso más sencillo. Además, poseen funciones básicas para llamar, escribir textos o tomar fotos.
Actualmente se están desarrollando programas dirigidos a personas mayores y pacientes con deterioro cognitivo, calendarios de citas, atención de emergencias, monitor de medicación y rehabilitación cognitiva.
Banco CIBC
El Banco CIBC es una importante institución financiera canadiense de envergadura mundial que cuenta con 10 millones de clientes, tanto particulares como empresas, incluyendo a clientes institucionales y del sector público. El Banco CIBC ofrece una gama de soluciones y servicios a través de su red bancaria digital líder, con sede en todo Canadá, Estados Unidos y en todo el mundo.
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