Comment gérer autrement les conflits au travail

« Avant, on avait beaucoup d’absentéisme pour des raisons physiques. Maintenant, c’est plutôt psychologique. C’est là qu’il faut mettre nos efforts à la bonne place. L’être humain est indispensable pour les organisations, donc, il faut l’accompagner pour lui offrir un environnement sain et harmonieux. »

Sandrine Jannas

Arriver à résoudre un conflit au travail n’est pas une mince tâche, mais ce n’est pas impossible. Il est essentiel d’avoir les bons outils pour réaliser cette tâche.

Malgré bien des efforts et de la bonne volonté, les entreprises, les organisations et surtout les gestionnaires se retrouvent démunis devant cet aspect de leur fonction.

Conflit, climat de travail et efficacité organisationnelle

Nous avons tous connu des moments dans nos environnements de travail où régnaient des situations conflictuelles. Personnelles ou non, effective ou imaginaire, elles rongeaient le climat, le rendant souvent toxique. Elles avaient aussi des conséquences qui pouvaient être terribles sur la pérennité de l’entreprise – chute des ventes, désaffiliation de la clientèle, etc. – et pouvaient mettre en danger de nombreux emplois.

Comment gérer autrement les conflits au travail – Guide pratique par la gestion de soi et des autres

Dans son ouvrage, l’auteure Sandrine Jannas propose un plan de l’identification à la résolution du conflit.

Cette spécialiste en ressources humaines et développement organisationnel monte son argumentaire autour de l’approche tripartite AAT pour anticiper, apprivoiser et transformer.

Sandrine Jannas nous guide dans la compréhension et l’intégration de ce qu’elle propose afin de mieux cerner les notions des conflits relationnels et d’utiliser des outils pratiques et efficaces et enfin accroître des habiletés en « intelligence émotionnelle ».

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